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吉林省举办2019年消费维权高端对话会
时间: 2019-04-08 09:09:31    来源: 吉林日报

  编者按:

  消费历来是拉动经济增长的重要引擎。改革开放40年来,我国消费领域发生了巨大变化,消费市场规模持续扩大,消费拉动经济增长的作用日益凸显。我省的消费发展同样可圈可点,新零售发展迅速,新业态不断增强,新模式有新建树,消费升级引领产业革命,正在成为推动吉林高质量发展的重要力量。

  同时,我们更加清醒地看到,我省市场总量不大,增长动力不足,消费环境欠佳,仍然是制约发展的短板。挑战之中蕴含机遇。如何借力积极因素带来的新动能,更好地发挥出消费的基础作用;如何从供需两侧协同发力,有效激发我省消费需求增长?4月3日,省市场监管厅、吉林日报社、省消费者协会在长春举办了主题为“优化消费环境提升消费品质促进消费增长”吉林省2019年消费维权高端对话会。本报特刊发嘉宾发言摘要,希望借助此次对话会研讨成果,带动社会各界更加关心消费环境建设,更加关注消费维权事业,进一步营造安全放心的消费环境,更好地服务吉林经济持续健康发展。

  信用体系建设:企业发展壮大的核心竞争力

  吉林大学常务副校长 邴正

  信用体系建设对于促进消费升级,释放消费潜力具有重要作用。信用与信任有关。通常我们认为的信任问题,指的是一种人际关系,是人们从主观上对人际关系互动模式的一种认同,人们相信这种互动模式可以不断重复,可以在没有即刻回报的状态下向对方付出自己的行为。经济和商业上的信任即是信用,是因为能够履行诺言而获得的信任,是个人或团体之间在交换和交易过程中产生的信任关系。

  信用和信任的确立有三个层面:一是道德倡导。信任或诚信首先是一种道德。道德是通过个人的道德认识和社会舆论的压力调整人们行为的社会规则系统,需要通过教育和个人的道德认识水平提升,提高人们的自律性、自觉性,才能调整人们的行为。二是制度约束。制度是人为制定的,通过实际的奖励和惩罚调整人们行为的社会规则系统。用道德教化民众提升信任和信用,作用是软性的,缓慢的。用系统化的制度体系去强制性规范人们的行为,使守信行为得到奖励、失信行为受到惩罚,作用是硬性的、迅速的。三是习惯养成。道德倡导与制度约束相辅相成,久而久之,重信守诺成为日常行为习惯,即信用行为的习惯养成。

  关于信用体系的建设,我们现在还处于道德倡导阶段,还没达到成熟的制度规范。比方说交通肇事就和个人的信用体系有关系,肇事之后保险费就要上升,而保险费上升之后,将会给你带来一些不利影响,你的老板可能因为你的保险费上升,最后决定不再用你,因为你保险不稳定,对企业来说会带来一些麻烦,这样一来,就会影响你的就业、求职以及晋升。有肇事记录会影响个人发展,这就是制度制约。我国市场经济发展起步晚,又经历了经济持续高速增长,社会体制不断变化变革,各种制度本身和不同制度之间的呼应联动关系正在建立完善中,信用体系需要不断建立健全,还没有养成普遍的信用习惯,需要我们不断努力,不断完善。

  作为企业的信用体系建设,应该有一个分段实施的过程。第一步叫做消费或者交换产品,这是最原始的企业。走过这个阶段的企业,第二步就要培养品牌。什么是品牌?就是一种信任。我们现在购买商品,为什么要看品牌?因为品牌代表着质量可信。购买品牌对于消费者来说,代表着一种和企业之间的信任关系。拥有品牌的企业会培养一些忠诚的“粉丝”,保持比较稳定的市场份额。企业信用体系建设的第三步,就是要把这种品牌变成一种企业的理念,变成企业理念就容易形成企业自己的文化品牌。而围绕这个品牌组织的一系列企业行为,都能体现出企业的精神品质。

  健全的信用体系对于企业的核心竞争力来说,非常重要。初级企业出产品,但没有特色的产品信用等级并不高。企业要想持续发展,就要进行品牌培育,成熟的企业出品牌。品牌就是特色,就是持续性的信用。维护品牌的制度建构与系统化,就是企业信用体系的确立。比方说吉林本土的欧亚集团,为什么能走出东北,在全国遍地开花?就是因为它经过多年的经营建立起特色品牌。由于它的品牌保持恒久,所以就培养出一大批粉丝。很多人小时候购物就首选欧亚,长大了还要来欧亚,等他成家后还会带孩子来欧亚,这就是品牌和信用的力量。成功的企业会把品牌转化升华为企业文化,即诚信精神。诚信精神一旦变为企业员工普遍的素质,就实现了信用与信任的习惯养成,企业的信用体系就会在发展中不断完善。

  大数据看消费升级:有品质智能化受追捧

  苏宁控股集团公共事务部副总裁 王彊

  近年来,“消费升级”是经济生活领域被多次提及的热门词汇,在零售领域,消费升级可以用3个词来描述,即倾向于购买“大”“有品质”“智能化”的商品。

  从苏宁大数据来看,去年我们销售最快、最受欢迎的产品是65寸的大电视和300立升以上的大冰箱,很多消费者买冰箱是以“门”来衡量的,门越多越受欢迎。空调方面,柜机比挂机销售增速更快;变频空调已经占市场份额的半壁江山,定频空调市场份额在不断下降。洗衣机方面,容量8公斤以上的洗衣机市场份额占比超过57%。越来越多的消费者更倾向选择“大”的商品,这是消费升级最直观的体现。

  近年来,“美好生活”一词引起了社会的广泛关注。一定程度上,美好生活是每个人的“刚需”。在消费升级背景下,人们开始倡导更为合理、健康的消费观念,来满足自身对“美好生活”的追求,“品质消费”观念随之产生。今年的“三八”妇女节,苏宁策划了一个促销活动,洗脸仪、美容仪的全国销量增速达到了600%,净水器、洗碗机销售额也大幅增长,这都反映出女士们在消费过程中对品质的追求。另外,现在很多人都选择养宠物,春节期间,苏宁销售的与宠物相关的产品增速超过了350%,可以看出,宠物的生活品质也在不断提高。

  新中产和90后正成为国内消费市场的主力军和新引擎,他们对消费的认知不再盲从,对品牌与品质的诉求变得愈发成熟。

  与品质相对应的,智能化也成为影响消费者选择商品的又一个“关键词”,我们做了统计,春节期间,智能音箱销售增速是25倍,智能门锁增速则达到了35倍,还有扫地机器人、智能家居产品等。大数据反映的消费趋势足以证明消费升级正在发生。

  苏宁经历了“+互联网”(线下走向线上)、“互联网+”(线上反哺线下)的阶段,已经完全打通线上线下销售渠道,开始布局全场景、销售全品类、服务全客群、实现全价值链。苏宁通过线上的苏宁易购、苏宁小店、苏宁拼购等APP,以及线下的苏宁广场(城市综合体)、苏宁易购广场(商业综合体)、苏宁小店、零售云县镇店,以及红孩子、苏宁极物、苏鲜生超市、苏宁体育专卖店、苏宁影城等多种业态,为消费升级营造良好的消费环境。

  吉林省农特产品具有独特的优势,苏宁已经上线了很多吉林特产,未来还将采购更多的吉林特产,比如延边州的朝鲜族特产等。苏宁会继续在吉林发力,通过加强布局苏宁小店、开设零售云、落户拼购基地等,深耕吉林市场,把越来越多的吉林优质产品通过苏宁的全渠道销遍全国。

  消费升级:吉林经济动能转换的强劲动力

  中科院博士、中宏国研信息技术研究院高级研究员 阮晓东

  中国经济已经全面进入新常态。与经济发展和人们收入提高相匹配的是人们对美好生活的向往已经成为大势所趋。在新经济时代,消费趋势的变化已经成为一个不争的事实。以消费升级的视角看吉林经济新旧动能转换的前景,消费升级创造的巨大内需正在为吉林省经济动能转换提供强大动力。

  未来10年,我国产业发展将驶入以新制造、新消费、新金融、新型城镇化引领的新动力区。权威机构发布的数据显示,我国耐用品零售进入放缓周期,家用电器、家具和中低档汽车等耐用品消费增速放缓,与之相对应的是,高端汽车消费正在持续上升。这说明当前消费品市场内需总体在提高,但消费结构发生了明显的变化,消费品市场迫切需要找到新的消费结构。

  人们对美好生活的向往,推动了消费品市场新空间的加速出现,让新型消费门类脱颖而出。以大消费的视角审视新兴消费市场,快乐享受、舒适便捷、健康活力和教育提升等成为新的关键词。

  此外,中国二三四线城市正在经历消费的快速崛起。数据表明,一线城市消费贡献率占全国41%、新一线占22%、二线与三线均在18%左右。但从增速来看,二三四线城市消费增速超一线近1.5倍,这是由于这些城市住房压力相对小,居民可支配的收入相对更多,居民收入更多地被用在了追求更美好、更幸福的生活方面。

  展望2019年,中国宏观经济运行中的积极因素有很多:外部经济压力可能减小、政策偏松调节有助于经济增长、产业出清带来高质量发展动力、技术创新带来新兴产业崛起、区域协调发展带来产业联动效应以及推动改革走深走实带来了新的发展机遇。目前更好的市场环境将推动消费升级进一步实现,而这也将为吉林省经济新旧动能转换提供更为强劲的动力。

  对标经济发展新常态,吉林省可以从宏观经济、消费结构和消费领域三个层面入手考虑经济领域的改革发展问题。

  结合实际,吉林首先可以将旅游作为突破口,在为人们提供“宜游、宜养、宜居、宜业”的美好生活方面下功夫;其次可以大力发展冰雪产业,利用有利时机发展冰雪产业,为吉林经济赋予新动能、提供新动力;第三可以推动吉林工业产品快速跟随智能化发展趋势;第四是利用影视产业基础,拓展影视剧播出市场,着力延伸影视剧产业链,打造吉林电视剧品牌;第五可以发展医药健康产业,打造吉林经济新引擎。此外,应该认识到,信心随资本而来,因人才而聚,未来吉林还要着力吸引更多信息技术企业入驻,通过优化营商环境,吸引更多人才到吉林创业。

  消费者选择权:推动经济发展社会进步的力量

  欧亚集团董事长 曹和平

  进入欧亚集团平台销售的商品,对于吉林区域的厂家和供应商来说相对比较简单,在五证俱全的基础上就可以申请。在全国范围来说,进入欧亚集团体系销售的商品,我们要考察该厂家的生产流程、产品质量、市场接受度,这些商品曾经在哪些商业企业销售过,它的月销售额和贡献率都是多少。另外还需要考虑这些商品的可溯性、价格等因素,只有符合欧亚的引进资格,通过严格的审核程序,才能进入平台销售。

  消费升级促进经济发展、社会进步。无论是农民生产的农产品、工厂生产的工业产品,还是流通供给市场的各类商品,生产产品的最终目的都是为了满足消费。现在是买方市场,消费者购买商品时有选择的权利,也正是这种选择的权利推动了经济发展和社会进步。同时,消费者的选择权也决定了厂家的生存权,举例说,随着社会的进步和科技的发展,消费者放弃了算盘而去购买计算机,放弃了胶卷相机而去选择购买智能手机等。种种现实案例证明了消费者的选择对于厂家、供应商来讲是关键因素。

  通过供给侧结构升级推动居民消费升级。现在的零售业已不是传统的单一购物元素,而是发展为购物元素+生活元素+社会服务元素的多业态组合,销售渠道也由过去单一的实体店转化为线上、线下双渠道。这就给实体商业在激烈的市场竞争中提出了更高的要求,如何给消费者提供最好的商品、最优的价格、最佳的消费体验,如何在舒适的购物环境中,让消费者获得多维度、全方位的服务尤为重要。在经营中,要通过供给侧升级来满足广大消费者的消费升级。我们通过业态组合,提供满足各层级消费者的优质商品供给,给消费者提供一站式服务,满足消费者购物、生活、社会服务需求;我们优化精准服务,让消费者在购物、消费、娱乐的同时,体验最佳的服务。这是我们正在做的,也是未来需要做的。

  优化消费环境:让消费者更具幸福感获得感

  省市场监督管理厅副厅长 刘景平

  为贯彻落实党中央、国务院、国家市场监管总局决策部署和省委、省政府具体要求,一直以来,省市场监管厅党组高度重视消费维权工作,始终牢固树立“以人民为中心”的发展理念,坚持消费者至上、优先的原则,通过发挥综合监管优势,多措并举,全领域发力,积极回应消费者的关切、解决消费者的诉求,不断提高全省消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度,努力让消费者吃得放心、穿得称心、用得舒心。

  一是优化营商环境,充分激发市场活力。竞争是对消费者最好的保护。市场主体的数量越多,竞争就越充分,为消费者提供的选择机会也就越多,消费者购买产品或服务的质量也会随之不断提升。近年来,我们通过减环节、简流程、提速增效,推行互联网+政务服务等措施,为企业尽快进入市场、参与市场竞争提供了诸多便利条件,改革红利持续释放。

  二是强化监管执法,为安全消费提供保障。在营造宽松便捷营商环境的同时,我们还立足本职,坚持用公正的监管维护市场的公平秩序。2018年,我们组织了食品药品、特种设备、产品质量、价格欺诈、虚假宣传、知识产权等各类专项执法171次,对生活日用品、家用电器、儿童玩具等产品组织抽检3483组,产品抽检合规率比上年度提高了近7个百分点,从源头上降低了消费安全的隐患。

  三是畅通维权渠道,完善消费纠纷补偿机制。截至目前,全省商场、超市、市场、企业和景区建立消费维权服务站达3671家,281家企业加入了全国12315在线和解、调解网络平台。2018年,全省市场监管系统受理、处置消费投诉举报咨询15万余件,开展行政约谈300多次,发布消费预警5999次,为消费者挽回直接经济损失3300余万元。消费维权网络发挥着充分有效的作用。

  四是落实经营者主体责任,组织放心消费创建活动。作为省政府年度重点工作任务,我们连续两年组织了“放心消费在吉林”的创建活动。截至目前,全省参创经营者达3.5万户,创建放心消费示范单位1109家,每个县(市、区)的放心消费示范店(企业)超过8家,已基本实现了全省县域的全覆盖。此外,从我们开展的“消费环境指数研究”结果看,全省消费安全环境指数较比上年提高了21.37分,消费安全创建成果正逐步显现。

  加强消费环境建设,关乎民生、承载发展,是一项久久为功的系统工程。2019年,省市场监管厅将在省委、省政府的领导和国家市场监管总局的支持指导下,继续整合监管资源、更新监管理念、创新监管方式、提高服务质量,以解决影响消费信心的薄弱环节为重点,抓好12315智慧维权、放心消费创建、消费者协会调解、商品服务质量监管等“四个平台”建设,打造更严格的企业和个人信用体系、更科学的质量标准和消费评价体系、更有针对性的商品质量追溯体系、更广泛的消费维权共建共治共享体系,严格落实举报奖励制度,坚持公正监管,管出公平、管出效率、管出活力,让违法者付不起代价,使消费者少一分担心、多一分放心,不断增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。(记者陶连飞、陈婷婷、张雅静、叶爽、赵梦卓)

责任编辑: 李成铭
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